1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. Amaç ve Kapsam: İşbu Teslimat ve İade Şartları (“Şartlar”), ÜÇ Yazılım Limited Şirketi (“LexChat” veya “SATICI”) tarafından www.lexchat.ai internet sitesi ve/veya bağlantılı mobil uygulamalar (“Platform”) üzerinden sunulan LexChat yapay zeka destekli hukuk asistanı hizmetinin (“Hizmet”) teslimatına, kullanımına, abonelik iptaline ve iade koşullarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
1.2. Kabul: Kullanıcılar (“ALICI” veya “Kullanıcı”), Platform üzerinden Hizmet için abonelik paketi satın aldıklarında, LexChat Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve işbu Şartlar’ı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırlar. Bu Şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1.3. Yasal Dayanak: Hizmetlerimiz ve işbu Şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili tüm mevzuat hükümlerine tabidir.
2. HİZMET TESLİMATI (HİZMETİN KULLANIMA SUNULMASI)
2.1. Hizmet Aktivasyonu ve Erişim:
- Satın alınan abonelik paketi kapsamındaki Hizmet, ALICI tarafından yapılan ödemenin SATICI hesaplarına başarılı bir şekilde geçtiğinin teyit edilmesini takiben en geç 24 (yirmidört) saat içerisinde ALICI’nın kullanımına açılır (aktive edilir).
- Hizmet aktivasyonu genellikle ALICI’nın Platform’a kayıt olurken oluşturduğu kullanıcı hesabı üzerinden erişim sağlanması şeklinde gerçekleşir. Gerekli erişim bilgileri (kullanıcı adı ve şifre gibi) ALICI tarafından oluşturulur veya ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine aktivasyonla ilgili bilgilendirme gönderilebilir.
- Hizmet’in teslim edilmiş sayılması için, ALICI’nın seçtiği abonelik paketine ait özelliklere Platform üzerinden erişebilir hale gelmesi yeterlidir.
2.2. Hizmetin Kapsamı ve Özellikleri:
- Sunulacak Hizmet’in kapsamı ve özellikleri, ALICI’nın seçmiş olduğu abonelik paketine göre değişiklik gösterir. Her abonelik paketinin detaylı içeriği ve özellikleri Platform’da açıkça belirtilmiştir.
- SATICI, Hizmet’in kalitesini ve işlevselliğini artırmak amacıyla zaman zaman Hizmet üzerinde güncellemeler ve değişiklikler yapma hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, ALICI’nın mevcut abonelik paketinin temel işlevlerini olumsuz etkilemeyecek şekilde yapılır.
2.3. Hizmet Sürekliliği ve Kesintiler:
- SATICI, Hizmet’in kesintisiz olarak sunulması için azami gayreti gösterecektir. Ancak, planlı bakım çalışmaları, acil onarımlar, güncellemeler, teknik zorunluluklar, siber saldırılar veya SATICI’nın kontrolü dışındaki mücbir sebepler (bkz. Madde 5) nedeniyle Hizmet’te geçici kesintiler yaşanabilir.
- Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları nedeniyle oluşabilecek kesintiler, imkanlar dahilinde makul bir süre öncesinden ALICI’nın Platform’a kayıtlı e-posta adresine veya Platform üzerinden duyuru yoluyla bildirilecektir.
- SATICI, bu tür zorunlu kesintilerden dolayı ALICI’nın uğrayabileceği olası veri kaybı veya diğer zararlardan sorumlu tutulamaz. ALICI, verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür.
2.4. Teknik Gereksinimler:
- ALICI, LexChat Hizmeti’nden tam ve etkin bir şekilde yararlanabilmek için gerekli olan internet bağlantısı, güncel bir web tarayıcısı, uyumlu bir cihaz ve diğer yazılım/donanım gereksinimlerini kendisi temin etmekle yükümlüdür. Bu gereksinimler Platform’da belirtilebilir.
- SATICI, ALICI’nın kendi teknik altyapı, donanım veya yazılım yetersizliklerinden, internet bağlantı sorunlarından veya uyumsuzluklardan kaynaklanan erişim sorunları, performans düşüklükleri veya Hizmet’ten yararlanamama durumlarından sorumlu değildir.
3. ABONELİK İPTALİ VE İADE KOŞULLARI
3.1. Cayma Hakkı:
- LexChat Hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendinde tanımlanan "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamındadır.
- Bu doğrultuda, ALICI’nın abonelik paketini satın alıp Hizmet’e erişim sağladığı (örneğin, platforma giriş yaptığı ve/veya hizmet özelliklerini kullanmaya başladığı) andan itibaren yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI, siparişi onaylayarak ve Hizmet’i kullanmaya başlayarak bu durumu peşinen kabul etmiş sayılır.
3.2. Abonelik İptali (ALICI Tarafından):
- ALICI, aktif aboneliğini dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları bölümünden veya SATICI’nın [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
- İptal talebi, mevcut fatura döneminin (aylık veya yıllık) sonu itibarıyla geçerli olur. ALICI, ilgili fatura döneminin sonuna kadar Hizmet’ten faydalanmaya devam eder.
- Aboneliğin ALICI tarafından süresinden önce iptal edilmesi durumunda, kullanılmayan süre veya haklar için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Ödenmiş olan abonelik bedeli, ilgili dönemin sonuna kadar geçerlidir.
3.3. Abonelik Feshi (SATICI Tarafından):
- SATICI, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde veya Kullanım Koşulları’nda belirtilen haklı fesih nedenlerinin (örneğin, ALICI’nın sözleşme hükümlerini ihlali, ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi, Hizmet’in yasa dışı amaçlarla kullanılması vb.) varlığı halinde ALICI’nın aboneliğini derhal ve tek taraflı olarak, herhangi bir iade yükümlülüğü olmaksızın feshedebilir.
3.4. İade Politikası:
- Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar (Madde 3.1) ve ALICI tarafından yapılan abonelik iptalleri (Madde 3.2) göz önüne alındığında, genel kural olarak ücret iadesi yapılmaz.
- Ancak, aşağıdaki istisnai durumlarda SATICI, kendi takdirine bağlı olarak ve durumu değerlendirerek kısmi veya tam iade yapabilir:
- SATICI’nın kusurundan kaynaklanan ve makul bir sürede giderilemeyen, Hizmet’in temel işlevlerinin ALICI tarafından hiç kullanılamamasına yol açan ciddi ve sürekli teknik arızalar.
- Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemeler (banka kayıtları ile teyit edilmesi şartıyla).
- Yasal düzenlemelerin iadeyi zorunlu kıldığı durumlar.
- İade talepleri, gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir. SATICI, talebi 14 (ondört) iş günü içinde değerlendirerek ALICI’ya bilgi verecektir.
- Onaylanan iadeler, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle aynı kanaldan, yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
3.5. Ödeme ve Kredi Kartı İşlemleri:
- Hizmet bedeli, seçilen abonelik paketine göre (aylık veya yıllık) KDV dahil olarak peşin tahsil edilir.
- Ödemeler, Platform üzerinden sunulan güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile yapılır.
- ALICI tarafından verilen kart bilgilerinin yanlış veya geçersiz olması, limit yetersizliği gibi nedenlerle ödemenin gerçekleştirilememesi durumunda abonelik başlatılmaz veya aktif abonelik askıya alınabilir/sonlandırılabilir.
- Kredi kartının bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması hâlinde, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.
4. HİZMETİN DURDURULMASI VEYA SONLANDIRILMASI
4.1. SATICI, ALICI’nın işbu Şartlar’ı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni veya Kullanım Koşulları’nı ihlal etmesi durumunda, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın Hizmet’e erişimini geçici olarak durdurma veya aboneliğini tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
4.2. SATICI, yasal zorunluluklar, mahkeme kararları veya düzenleyici kurum talepleri doğrultusunda Hizmet’i kısmen veya tamamen durdurabilir veya sonlandırabilir.
5. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıda belirtilen ve SATICI’nın kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir ve bu durumlar nedeniyle Hizmet sunumunda yaşanabilecek aksaklıklar, gecikmeler veya kesintilerden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz:
- Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.)
- Savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar, seferberlik hali
- Yaygın ve ciddi salgın hastalıklar
- Geniş çaplı ve organize siber saldırılar, DDOS atakları
- Genel ve yaygın elektrik, internet altyapısı veya iletişim ağı kesintileri
- Yürürlükteki mevzuatta yapılan ve Hizmet sunumunu imkansız kılan esaslı değişiklikler
- Yetkili kamu otoritelerinin Hizmet’in sunumunu engelleyen veya kısıtlayan kararları
- SATICI’nın makul kontrolü dışındaki diğer benzeri durumlar.
Mücbir sebep durumunda, SATICI’nın işbu Şartlar’dan doğan yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır.
6. DEĞİŞİKLİKLER
SATICI, işbu Teslimat ve İade Şartları’nda dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, Platform’da güncellenmiş metnin yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. ALICI, Hizmet’i kullanmaya devam ederek güncellenmiş Şartlar’ı kabul etmiş sayılır. Önemli değişiklikler ALICI’ya e-posta yoluyla da bildirilebilir. ALICI’nın güncel Şartlar’ı düzenli olarak takip etmesi kendi sorumluluğundadır.
7. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER
Hizmet teslimatı, abonelik iptali, iade talepleri ve işbu Şartlar ile ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- E-posta: [email protected] veya [email protected]
- Adres: Zekeriyaköy Mah. Prof. Dr. Oktay Sinanoğlu Cad. 23 DDC2 No: 2 AA İç Kapı No: 2 Sarıyer İstanbul
SATICI tarafından ALICI’ya yapılacak bildirimler, ALICI’nın Platform’a kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.
8. YÜRÜRLÜK
İşbu Teslimat ve İade Şartları, ALICI tarafından Platform üzerinden Hizmet satın alındığı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin onaylandığı anda yürürlüğe girer ve abonelik ilişkisi devam ettiği sürece geçerliliğini korur.